Políticas de Troca

Qual é o prazo para solicitar a Troca de Produtos?

Se você realizou uma compra e o produto que recebeu não atingiu suas expectativas ou não serviu, não se preocupe! A LYAH faz sua 1ª troca totalmente gratuita e você pode trocar um ou mais produtos de seu pedido, respeitando o prazo abaixo:


- Prazo para Trocas: 10 dias corridos a partir do recebimento das peças.

- Prazo para Trocas em caso de defeito: 30 dias corridos a partir do recebimento das peças.

Para solicitar a Troca do produto, acesse sua conta e selecione a opção “Solicitar Devolução” em Meus Pedidos. Preencha as informações requisitadas e aguarde um e-mail de confirmação do processo. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00, aos sábados das 08:00 à 11:30, pelo e-mail: sac@lyah.com.br.

O que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?

- Verificar se o pedido está dentro do prazo válido para devolução.

- Será necessário que você mantenha intacta as etiquetas do produto, e mantenha a embalagem original (saquinho ou caixa).

- A peça não pode ter sido lavada nem usada, deve estar sem odores, sem manchas e sem alterações (ex: ajuste de bainha etc.).

- Em caso de troca ou devolução de um produto adquirido com cupom de desconto em espécie, o valor referido será creditado na conta do solicitante, não havendo restituição do valor em espécie.

- Produtos personalizados e com ajustes (bainhas, pences, etc.) não poderão ser trocados ou devolvidos.

IMPORTANTE:
Caso a LYAH entenda que o produto enviado não compreende os critérios necessários para a troca ou devolução citados no item “o que é necessário checar antes de solicitar a Troca ou Devolução?”, o Site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A LYAH pode, então, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Devoluções e Reembolsos

A devolução do valor será realizada da mesma forma que foi feito o pagamento (boleto bancário / cartão de crédito) ou crédito em loja.

O estorno será feito em até 5 dias úteis após o recebimento da mercadoria na loja.

 

Sobre a loja

A LYAH é uma loja virtual de moda feminina que trabalha com marcas conceituadas no mercado e que oferece peças que vão do estilo básico ao moderno, priorizando sempre o conforto e o bem-estar. Vestidos + Saias + Blusas + Calças

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